בקשה להקטנת חיוב בחשבון המים בגין נזילה

האם חשבון המים שקיבלת בחודשים האחרונים היה גבוה באופן חריג?
אחת הסיבות הנפוצות לכך היא נזילת מים ברשת המים הפרטית או ברשת המים המשותפת של הבניין.

מה אפשר לעשות במקרה של חיוב גבוה בגין נזילת מים?

אם יש לך נזילה בצנרת הפרטית, יש להגיש למחלקת שירות הלקוחות שלנו בקשה להכרה בתעריף מיוחד בשל צריכה חריגה הנובעת מנזילה בצנרת המים הפרטית. 

אם אותרה נזילה בצנרת המים המשותפת, יש לדיירים זכות להגיש בקשה להכרה תעריף מיוחד בשל צריכה חריגה הנובעת מנזילה בצנרת המים הפרטית.

 
בשני המקרים - נזילה בצנרת המים הפרטית או המשותפת, צריך למלא טופס בקשה באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות טופס מקוון - צריכה חריגה (בצנרת המים הפרטית או המשותפת)  בקישור

טופס בקשה ידני -  צריכה חריגה בצנרת המים הפרטית בקישור 

טופס בקשה ידני - צריכה חריגה בצנרת המים המשותפת בקישור

עוד כמה פרטים חשובים:

1. לטופס זה יש לצרף אסמכתה על תיקון הנזילה. כלומר, חשבונית משרברב או חשבונית על רכישת החלקים.
2. הנזילה תוכר לצורך מתן תעריף נמוך בכפוף לתנאים הבאים:
    א. הצריכה הפרטית או המשותפת היא "צריכה חריגה", כלומר פי 1.5 ומעלה מהצריכה הרגילה. 
    ב. קיבלנו הצהרה ממך כי מדובר בצריכה חריגה הנובעת מנזילה שתוקנה.
    ג. טרם חלפו 6 חודשים מתום התקופה לגביה מתבקש תיקון החשבון בגין הנזילה.
    ד. לא הוכרה נזילה במד מים פרטי ב-12 החודשים האחרונים, ובמד מים ראשי ב-24 החודשים האחרונים.
    ה. יצוין כי הכרה בגין צריכה חריגה הנובעת מנזילה תינתן, לכל היותר, לגבי שתי תקופות חיוב רצופות. כלומר, כמות המים המוגדרת "צריכה רגילה" תחושב על פי התעריפים הרגילים.
    כמות המים הנוספת (החריגה) תחושב לפי תעריף מופחת. 

איך לבדוק אם קיימת נזילה בצנרת הפרטית?

1. יש לסגור את כל הברזים בנכס (כולל הברז לניאגרה בשירותים) ולבדוק את מד המים. 
2. במידה ומד המים ממשיך להתקדם ייתכן שישנה נזילה, ולכן מומלץ להזמין איש מקצוע שיתקן את הנזילה. 
3. חשוב לדעת - בדיקות אלה לא מאתרות את כל הנזילות האפשריות אך מתאימות לרובן.  

חשוב לשים לב:
ברחבי העיר מותקנים 2 סוגי מדי מים - בעלי צג מכני ובעלי צג אלקטרוני. לכן אופי הקריאה נעשה אחרת. 

• במדי המים המכניים אפשר ללמוד על התקדמות המד באמצעות סיבוב הגלגל הקטן ("פרפר") המותקן מתחת לשמשת המגן של מד המים. 
• במדי מים הדיגיטליים אפשר להבחין על פי התקדמות הספרות.

ומה לגבי נזילה בצנרת המים המשותפת?

על פי חוק, אנחנו מחוייבים להודיע על כל גידול בהפרשי המדידה (צריכה משותפת)  העולה על 50% לתקופה המקבילה בשנה הקודמת. 
מכיוון שההודעה היא בגין הגידול באחוזים מומלץ לבדוק את גובה הפרשי המדידה ביחידות מ"ק.

מתי מדידה חריגה מצביעה על נזילה בצנרת המים המשותפת?
אם הפרשי המדידה עולים על 1-4 מ"ק לנפש, באופן שלא טיפוסי, ייתכן ומדובר בנזילה. 
במקרה של חשש לנזילה מומלץ לפנות לשרברב שיבדוק את הצנרת המשותפת כדי לגלות האם באמת ישנה נזילה. 

הסבר נוסף על הפרשי מדידה (צריכה משותפת), בקישור. 

צריכה חריגה הנובעת מנזילה

להלן ייקבעו ההוראות החלות לעניין בדיקה, מסירת הודעות והכרה בצריכה חריגה, לרבות צריכה חריגה הנובעת מנזילה, הכל בהתאם לאמור בסעיפים 13–18 להלן.

סעיף 13.

(א) החברה תבדוק מיד עם קבלת נתוני הקריאה של כל מד מים משויך או של מד מים ראשי בנכס ולפחות פעם אחת בכל תקופת חיוב, אם הכמות, שנמדדה במד המים גבוהה מכמות הצריכה הרגילה (בסימן זה – בדיקה השוואתית).

(ב)  נוכחה החברה בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה מהווה צריכה גבוהה, תודיע לצרכן בחשבון התקופתי הקרוב, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה ותפרט בהודעה את שיעור הגידול בצריכה.

(ג)  נוכחה החברה בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה מהווה צריכה חריגה, תודיע לצרכן בהודעה בנוסח המפורט בטופס מספר 1 שבתוספת, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה ותפרט את שיעור הגידול בצריכה; הודעה כאמור, תישלח לא יאוחר מ-5 ימי עסקים ממועד ביצוע הבדיקה השוואתית.

(ג1)  נוכחה החברה בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה מהווה צריכה חריגה מאוד, תפעל החברה כאמור בסעיף קטן (ג) וכן, אם יש ברשותה מספר טלפון של הצרכן, תעשה מאמץ סביר להודיע לו בלא דיחוי, בטלפון או באמצעות מסרון, כי צריכתו חריגה מאוד; בהודעה תפרט החברה את הכמות שנמדדה ואת שיעור הגידול בצריכה; חברה לא תפנה באמצעות מסרון אם הודיע לה הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו.

(ד)  נוכחה החברה בבדיקה ההשוואתית כי הכמות, שנמדדה במד המים הראשי בנכס מהווה צריכה חריגה מאוד, תפעל החברה כאמור בסעיף קטן (ג) וכן תשלח באופן מיידי נציג לנכס שיוודא שלא נפלה טעות בקריאה ושמד המים תקין ככל שניתן לראות; מצא הנציג, כי לא נפלה טעות וכי מד המים תקין, יתלה הודעה, בלוח המודעות בכניסה לנכס, ולפיה במד המים הראשי בנכס נמדדה צריכה חריגה מאוד ואת שיעורה; הנעדר לוח מודעות יתלה הנציג הודעה במקום בולט לעין בכניסה לנכס; כמו כן, ינסה הנציג, ככל שניתן, לאתר צרכנים בנכס ולהודיע להם על קיומה של צריכה חריגה מאוד.

(ה)  הודעה לפי סעיף קטן (ג) לגבי צריכה שנמדדה במד המים הראשי בנכס תישלח לכל אחד מהצרכנים באותו הנכס.

 (ו)   הוראות סעיף זה יחולו רק על צרכן או מד מים ראשי, שקיימים לגביהם נתונים לצורך חישוב צריכה רגילה.

(ז)   פעולת התאגיד לפי סעיף זה לא תעכב את משלוח החשבון במועד.

סעיף 14. 

צריכה חריגה הנובעת מנזילה תוכר אם התקיימו התנאים האלה:

(1)  לגבי מד מים משויך ומד מים ראשי:

             (א)   כמות המים שנמדדה במד המים המשויך או במד המים הראשי בתקופת החיוב מהווה צריכה חריגה או הפרשי מדידה חריגים, לפי העניין;

              (ב)   הצרכן הצהיר, כי הצריכה החריגה נגרמה כתוצאה מנזילה שתוקנה;

              (ג)    טרם חלפו שישה חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שבגינה מתבקשת ההכרה;

(2)  לגבי מד מים ראשי, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה בעשרים וארבעה החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעבורה מבוקשת ההכרה;

(3)  לגבי מד מים משויך, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה בשניים עשר החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעבורה מבוקשת ההכרה.

סעיף 15.  

צרכן המבקש הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה יגיש בקשה הערוכה לפי טופס מספר 1 שבתוספת ויצרף אליה הצהרה בנוסח המפורט בו ואסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה; הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה תינתן, לכל היותר, לגבי שתי תקופות חיוב רצופות, שבכל אחת מהן התקיימו התנאים המפורטים בסעיף 14.

סעיף 16. 

ביקש הצרכן הכרה בצריכה חריגה כצריכה חריגה הנובעת מנזילה והתקיימו התנאים המפורטים בסעיף 14, תכיר החברה בצריכה החריגה כצריכה חריגה הנובעת מנזילה.

סעיף 17.

 הוכרה צריכה חריגה הנובעת מנזילה יחויב הצרכן לפי התעריפים הקבועים לעניין זה בכללי חישוב כלות.

סעיף 18. 

 (א)  הוראות סימן זה יחולו גם לגבי צרכן שאין לגביו נתונים לקביעת צריכה רגילה; ביקש צרכן כאמור הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה, תעמוד הצריכה הרגילה של הצרכן, בכפוף לאמור בסעיף (ב) על כמות של 15 מטרים מעוקבים לחודש.

(ב)  ביקש צרכן שהתקיימו לגביו הנסיבות האמורות בסעיף 8(א)(3) הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה תעמוד הצריכה הרגילה על כמות של 20 מטרים מעוקבים לחודש; והכל בתנאי שהנסיבות האמורות בסעיף אינן מתקיימות עוד.

על מי מוטלת האחריות של תיקון הנזילה?

קיימות 2 אפשרויות של נזילה. 

1. במקרה בו הופיעה הנזילה בצנרת הפרטית (הדירתית) האחריות היא על המתגוררים בדירה. 
2. במקרה בו הנזילה היא בצנרת שבין מד המים הראשי לבין מד המים הדירתי, כלומר הצנרת המשותפת, האחריות היא של כל הדיירים בבניין.

נזילה בצנרת שמובילה מנקודת החיבור אל רשת המים העירונית ועד למד המים הראשי היא באחריותנו ואין לה השפעה על חשבון המים של לקוחותינו.
 

לכל שאלה נוספת אפשר לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות: 
בווטסאפ:  055-976-2008
טלפון: 3814* | 1800-800-814
מייל: [email protected]
פייסבוק  מי גבעתיים - שם גם אפשר לקבל עדכונים חשובים ומידע שוטף.